Ранее я была постоянным клиентом и большое количество мебели и предметов интерьера приобрела в данном магазине, однако этот случай перевернул все мое отношение.

Итак, 5 января был сделан заказ в @hoff - комод цвет синего цвета. 13 января был дозаказан второй комод с пояснением, что нужен такой же цвет, как и у первого, поскольку оба комода будут стоять в одной комнате. Номера заказов:
7201152235
7201161464
Доставка была назначена на 9 февраля, а сборка на 10-е. 9 числа выяснилось, что один комод привезли не той модели и не того цвета, а ко второму комоду не привезли фурнитуру, что выяснилось на следующий день в процессе сборки. Было оформлено 2 претензии. Один комод остался стоять в полусобранном виде. Дальше началась жара. 12 февраля позвонил курьер и объявил, что везёт 2 комода, и наши возражения, что еще комод нам не нужен, нам бы только недостающую фурнитуру, отвечает: «ну мы вам его все равно оставим, а дальше разбирайтесь».

После 2х претензий фурнитуру так и не привезли, зато привезли второй комод, который по бумагам такого же цвета, а по факту совсем другого (один комод светло-голубого цвета, а второй насыщенно-синего), причём при заказе обозначалось, что они будут стоять в одном помещении, и должны быть одного цвета.
В итоге нас заверили, что вот-вот заменят неподходящий комод, а подходящий соберут в субботу 16 февраля в 14:00. В субботу моя мама, пожилой человек, полдня ждёт сборщика, который решил про сто забить и не приходить, соврав, что заказ отменен. Далее 2 дня ругани, общение с бестолковыми работниками клиентского сервиса, объяснения по 3 раза одного и того же разным людям, и в итоге на сегодня, 18 февраля была назначена таки сборка подходящего комода и разборка неподходящего. А второй комод обещали вот-вот заменить. В итоге, в середине дня нам сообщают, что в принципе наш заказ нельзя исполнить, так как в таком цвете второй комод ИЗНАЧАЛЬНО сделать было нельзя, и предлагают следующие опции:

Выбрать комоды не того цвета (бирюзового) и ВНИМАНИЕ! подождать ещё 42 дня.

Тупо забрать деньги (без всякой компенсации за то, что они ими пользовались длительное время и причинили кучу геморроя и моральный вред)

Оставить...! как есть разноцветные комоды с издевательской компенсацией ПАРАПАРАПААМ 4000 руб.

Далее они в одностороннем порядке приняли решение забрать комоды, причём ВНИМАНИЕ - сразу оба забрать почему-то нельзя, в день по одному комоду. На вопрос «почему» мадам специалист клиентского сервиса отвечает две вещи «Патамушта» и «по техническим причинам». Да и вообще у всех работников ограниченный набор фраз подобно Эллочке-людоедочке.

В итоге две недели перепрыгивания через коробки, отсутствие мебели и денег, куча потраченного в пустую времени и нервов, и ситуация до сих пор никак не решена. При этом компания в пабликах отвечает одинаковыми глупостями, лучшие из них: «компания Хофф не создана для негатива» и «некоторые моменты нуждаются в доработке».

Абсолютный непрофессионализм и полное отсутствие клиентоориентированности. Если не хотите вот такого издевательства и потраченных нервов - обходите стороной эту лавку.

Хороший коллектив

При увольнении рассчитали в сумму 23 000 вместо перелагающей 45000... То есть неотгуленный отпуск не заплатили. расчет был произведен только за прошлый месяц а месяц который я еще работал 7 рабочих дней не оплатили.

19.08.17 20:49 г. Ростов-на-Дону Ольга,

Белая ЗП, всегда во время, перспектива карьерного роста, отличные условия для работы, график работы, все по ТК РФ Пришла работать в HOff случайно,искала работу не далеко от дома, с нормальным графиком и белой, достойной ЗП. После собеседования осталось очень хорошее впечатление о компании. Официальное оформление с первого дня работы,заявленная ЗП так же с первого дня работы.Доброжелательная...

01.08.17 00:28 г. в Московской области Энни,

1) отличный коллектив, постоянно шутки, частенько под конец рабочего дня можем поболтать о разном, и не только в своём отделе сервиса, все общаются со всеми, даже за пределами работы 2) никогда не задерживают зп, если день выплаты выпадает на выходной, то выплачивают раньше (а будний день), всегда знаешь что свои деньги ты получишь (другой вопрос что зп по Москве и МО вообще по рынку...

1) самый главный и большой минус это конечно ЗП, так как за тот объем выполняемой работы и специфику платят очень мало, даже если смотреть в среднем по рынку, в лучшие месяцы (август/декабрь) получаешь 35-40 тысяч (в зависимости от премии). Ни о какой индексации нет речи, люди которые работают там уже 3-5 лет как работали за эту зп так и работают (специально уточняла), высшее руководство...

05.07.17 17:10г. Москва Аноним,

да согласен офис и в Оренбурге у них грязный,кондиционеров нет несмотря на жару +35.Офисные столы как в колл центре небольшие линиями,видно экономят на всем и з/п оклад ниже рыночного.Но хуже всего что там работают стукачи и нарушают закон о персональных данных сливая информацию коллекторам. ------------------- после собеседования в данной компании через пару дней пришли домой коллекторы и...

05.07.17 17:04г. Оренбург Аноним,

после отрицательных никаких уже положительных не осталось

после собеседования в данной компании через пару дней пришли домой коллекторы и стали требовать уплаты долга срок исковой давности по к-рому уже давно прошел,а все потому что у данной фирмы зарплатный проект с Альфа банком и они сливают информацию третьим лицам нарушая закон о персональных данных. Естественно произошел конфликт с коллекторами и все их требования теперь будут только через суд,в...

24.05.17 17:38 г. Москва человек,

Коллектив необщительный, сильная текучка в офисе. Зп низкая для офисной должности - 30-40 тыс. Карьерный рост возможен, но не для всех. Офис страшный, грязный, кухня и туалет в особенности, канцелярии не хватает на всех. Офис - муравейник, все бегают куда-то, заглядывают в тебе в монитор, кабинеты что-то типа опенспейса. Больше никаких впечатлений не осталось. За полгода много сотрудников...

15.04.17 14:02 г. Москва Аноним,

Белая Зп.

Пришла в компанию, не было выбора. Сокращение на предыдущем месте, месяц до НГ, ипотека, институт. Вообщем наложились проблемы. Но считала, что имея огромный опыт могу вырасти быстро, не важно что иду на 2 ступени ниже. Но... 1. Идиотский регламент- нет возможности идти на повышение, если не отработал в одной должности, на одном месте 6 месяцев. 2. Не важно опытный сотрудник или нет, он не...

13.04.17 00:26 г. Москва Апельсин,

Белая з/п и своевременные выплаты без задержек Соц.пакет

Общество лицемерных пизд*болов. На собеседовании заливают про прекрасный отзывчивый руководящий состав, прекрасные перспективы и т.д. и т.п. Пожалуй, уже тут стоило засомневаться, но решила, что раз компания такая известная, то может и правда у них правильно всё. Мда.. наивность меня погубит... Сначала все кажется классно, с замашками на европейские стандарты, но это сначала. Пахать будете, как...

2017

В 2017 году российский ритейлер мебели и товаров для дома Hoff увеличил выручку на 43,4% до 26,2 млрд руб. Об этом пишет РИА Новости со ссылкой на сообщение компании. В 2016 году аналогичный показатель увеличился на 30% до 18,3 млрд руб.

Продажи в сопоставимых магазинах повысились на 13,8% (в 2016-м - на 19%). Продолжился уверенный рост объемов онлайн-торговли. В 2017-м Hoff продал через интернет товаров на 3,7 млрд руб., что более чем в 1,5 раза выше аналогичного показателя 2016-го (2,4 млрд руб.). Кстати, в позапрошлом году выручка сети от онлайн-продаж увеличилась сразу в 2,5 раза.

За ушедший 2017-й ритейлер открыл 11 новых магазинов. Это семь гипермаркетов (два в Москве , два в Санкт-Петербурге , по одному в Тюмени , Оренбурге и Сочи), а также четыре магазина в формате Hoff Home уменьшенной торговой площади (1,5 - 2 тыс. кв. м). Три таких точки открылись в Москве и одна в Краснодаре. Суммарная площадь новых торговых объектов превысила 59 тыс. кв. м.

Всего на текущий момент работают 33 магазина ритейлера в 12 городах России . Помимо Москвы и Петербурга, это Екатеринбург , Ростов , Краснодар , Воронеж , Оренбург , Самара , Тюмень , Казань , Сочи и Новороссийск . Также торговая сеть открыла интернет-продажи в столице Крыма Симферополе. Точки уменьшенных форматов Hoff Home и Hoff Mini (1 - 1,5 тыс. кв. м) работают в Москве, Краснодаре и Новороссийске .

2016

В 2016 году ритейлер мебели и товаров для дома Hoff увеличил объем выручки на 30% до 18,3 млрд руб. При этом продажи компании в сопоставимых магазинах увеличились на 19%.

В самой торговой сети объясняют позитивную тенденцию развитием альтернативных каналов продаж. В частности, доля выручки от реализации товаров онлайн увеличилась вдвое, достигнув показателя в 2,4 млрд руб. За 2016 год компания запустила продажи через интернет в 55 городах России .

По данным официального сайта, на текущий момент сеть Hoff в России насчитывает 23 магазина. Они расположены в

Общие сведения о компании "Hoff" - уникального для российского рынка гипермаркета мебели и товаров для дома. Организационная структура магазина. Сводная характеристика основных экономических показателей деятельности компании, анализ конкурентов.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Корпоративная стратегия компании "Мария-Ра". Изучение и анализ хозяйственной деятельности магазина "Мария Ра" № 445, ее основные принципы. Ассортимент продукции магазина. Основные конкуренты торговой сети. Организационная структура управления компании.

отчет по практике , добавлен 22.01.2017


Акционеры и инвесторы компании, организационная структура и направления деятельности, продукция главных секторов Energy, Healthcare и Industry. Характеристика основных конкурентов. Этапы становления и развития компании, стратегия совершенствования.

эссе , добавлен 08.03.2012


Изучение менеджмента гипермаркета, его организационная структура. Анализ внешних и внутренних факторов развития организации. Изучение методов управления персоналом в магазине. Меры, принятые для обеспечения финансово-экономической устойчивости компании.

практическая работа , добавлен 27.05.2015


Концепция управления стоимостью компании. Краткая характеристика предприятия и основных видов продукции. Анализ конкурентов. Анализ динамики основных технико-экономических показателей. Оценка стоимости бизнеса. Направлений повышения стоимости компании.

дипломная работа , добавлен 08.02.2009


Теоретические основы мотивации персонала в системе управления кадрами. Краткая характеристика экономических показателей компании "М.видео". Рост выручки в сравнении с ростом рынка в 2012 г. Структура розничного магазина. Методы стимулирования работников.

дипломная работа , добавлен 20.07.2015


Общая характеристика предприятия, направления его деятельности и организационная структура. Анализ основных технико-экономических показателей, финансового состояния и платежеспособности. Оценка поставщиков ресурсов предприятия, конкурентов, потребителей.

отчет по практике , добавлен 15.09.2014


Личностный подход к процессу управления и полнота раскрытия человеческих ресурсов на примере компании "Марс". История компании, принципы, положенные в основу ее деятельности. Организационная структура управления. Планирование численности персонала.

контрольная работа , добавлен 24.12.2010

Введение

Компания ООО «Домашний Интерьер» представляет в России австрийскую сеть магазинов «Hoff».

Hoff-молодая, динамично развивающаяся сеть гипермаркетов мебели товаров для дома. На сегодняшний день гипермаркеты Hoff открылись в нескольких городах России.

Гипермаркеты Hoff отличаются современными тенденциями в дизайне интерьеров, интересными новинками и большим выбором товаров от ведущих европейских и российских производителей по привлекательным ценам. Представлен широкий ассортимент качественных и доступных предметов мебели и товаров для дома.

Данная работа предоставляет собой отчет о прохождении производственной практики в ООО «Домашний интерьер».

Целями данной практики является закрепление теоретических знаний по дисциплинам прошедшего года, приобретение практических навыков по выполнению функций специалистов первичного и среднего должностных звеньев в сфере рекламной и маркетинговой деятельности. Задачами практики является изучение порядка выполнения работ в соответствии с основными направлениями деятельности предприятия

В первой главе данного отчета собраны сведения, характеризующие деятельность компании «Домашний интерьер» (общие сведения о предприятии, рассмотрены основные направления деятельности). Во второй части рассмотрена и проанализирована сводная экономическая характеристика деятельности филиала «Домашний интерьер» в г.Краснодаре. В третьей части отчета предложены мероприятия по повышению конкурентоспособности компании «Домашний интерьер». В четвёртой части отчёта расположен дневник прохождения практики.

Характеристика ООО «Домашний интерьер» («Hoff»)

Общие сведения о компании

«Hoff»- это уникальный для российского рынка гипермаркет мебели и товаров для дома. Под одной крышей есть все для создания современного домашнего интерьера - мебель (кухни, гостиные, спальни, ванные комнаты, домашний офис, садовая мебель) и товары для дома (свет, ковры, шторы, текстиль, посуда, игрушки, декоративные аксессуары).

Компания ООО «Домашний интерьер» начинала свою работу в декабре 2007 г. За это время успешно открыто 6 гипермаркетов в 5 городах России.

23.04.2009 - открытие первого магазина в Москве на Новорижском шоссе, ТЦ «Юнимолл».

09.11.2009 - открытие магазина в Самаре, ТЦ «Мост».

08.04.2010 - открытие магазина в Краснодаре, ТЦ «Оz».

12.08.2010 - открытие магазина в Ростове-на-Дону, ТЦ «Горизонт».

03.03.2011 - открытие магазина в Воронеже, ТЦ «Град».

18.11.2011 - открытие флагманского магазина в Москве, на пересечении МКАД и Ленинградского шоссе, «Hoff Химки».

С сентября 2011 запущен Интернет-магазин «Hoff».

«Hoff» на данный момент - это:

Общая площадь гипермаркетов: около 80 000 м2.

Сотрудники: более 1300 человек. Каждый гипермаркет насчитывает 150 сотрудников, в Центральном офисе так же работает около 150 человек.

Клиенты: более 2 миллионов человек в год.

Достижения: В 2011 году прирост продаж составил 58%, также в прошедшем году вошли в пятерку ритейлеров мебели и товаров для дома в России (исследование РБК «Розничные сети по продаже мебели и мебельные ТЦЦРоссии-2011»). Планы «Hoff»: 2013 - 2014: открытие еще трех гипермаркетов и увеличение площадей до 100 000 м2. Ближайшее открытие нового гипермаркета - декабрь 2013 года в Екатеринбурге.

Основная задача: удовлетворять потребности всех посетителей магазина, предлагая товары по доступным ценам и обеспечивая хорошее обслуживание.

Главная миссия «Hoff» - изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей. Добивается этого руководство «Hoff» с помощью основной бизнес-идеи - предлагать широкий ассортимент товаров для дома хорошего качества и дизайна по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их приобрести. Отсюда девиз «Ноff» - «Больше меньшими средствами».

Разработчики и дизайнеры мебели «Hoff», проанализировав условия жизни большинства людей, показывают, как можно рационально использовать каждый сантиметр имеющегося пространства. Изучение жизненных реалий помогает понять разработчикам, какой дизайн будет наилучшим образом отвечать потребностям покупателей. Анализ условий жизни людей даёт компании лучшее понимание их повседневных проблем и стимулирует к поиску функциональных решений, которые позволяют изменить к лучшему обстановку их жилища.

Магазины «Hoff» уникальны тем, что здесь под одной крышей собраны практически все необходимые товары для дома: от мебели до мелочей.

Компания «Hoff» тоже следует девизу: главный в магазине - покупатель.

Команда Hoff: (Рисунок 1)

Один из главных ключей к успеху компании -- компетентные и увлеченные сотрудники.

«Hoff» -- это команда профессионалов, объединенных общей целью -- созданием лучшей сети гипермаркетов в сегменте продажи мебели и товаров для дома в России. Сотрудникам предлагается большое количество тренинговиии обучающих программ, интересные перспективы профессионального и карьерного развития, как в магазинах, так и в Центральном офисе компании.

Рисунок 1: « Сотрудники компании»

Компания Hoff открыла свой первый гипермаркет в России в апреле 2009 г. в Москве. На сегодняшний день сеть насчитывает 7 гипермаркетов: в Москве, Самаре, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Воронеже и Екатеринбурге. Общая площадь гипермаркетов сети более 90 000 м2. В компании работают более 1300 сотрудников, а гипермаркеты Hoff ежегодно посещают более 2,5 миллионов человек.

Гипермаркеты «КИКА», ныне «Hoff» - это часть компании KIKA/Leiner Group в состав которой входят 66 гипермаркетов, в которых можно приобрести мебель и товары для дома, расположенные в таких странах как Австрия, Чехия, Венгрия, а также Словакия, Хорватия, Румыния и Россия. В настоящее время в компании работают более 8 000 сотрудников. Общая площадь её магазинов составляют более 1 000 000 кв. м.. В настоящее время группа KIKA/Leiner входит в пятерку самых крупнейших розничных сетей, специализирующихся на продаже мебели и товаров для дома в странах Европы.

История компании начинается в 1910 году Рудольф Лейнер, организовал семейный бизнес, открыв первый магазин Leiner. В первом магазине ассортимент состоял из матрасов, подушек, одеял. Позднее он был расширен, в результате чего компания Leiner стала первой в Австрии, поставщиком мебели и аксессуаров (Рисунок 1.2).

Рисунок 1.2 - «Новое название сети гипермаркетов»

В 1973 году один из топ-менеджеров Герберт Кох, который ныне является совладельцем компании «КИКА», открыл новое направление в деятельности компании, организовав создание первого гипермаркета «КИКА», в котором была реализована новая для этого времени идея. Он заключалась в том, что покупатели сами осуществляли подбор и сборку мебели. Применив эту идею, и дополнив его новым форматом «cash and carry», который позволял им покупать подавляющее большинство товаров, которые компания немедленно доставляла, «КИКА» стала одним из лидеров в этой сфере.

В 2000 году компания начала продвижение в страны Центральной и Восточной Европы. На сегодняшний момент - это один из ретейлеров по поставке мебели в страны Европы, который постоянно реагируют на пожелания потребителей, изменяя свои ассортиментную политику, и предлагает больший перечень дополнительных услуг.

Гипермаркеты «КИКА» - это в первую очередь магазины для тех покупателей, которые ценят стиль и дизайн. Именно товары с такими характеристиками в большом ассортименте предлагаются в магазинах компании. Гипермаркеты «Hoff» в России - это магазины, которые осуществляют продажи товаров в принципиально новом формате. Это дает возможность каждому покупателю купить товары, которые сделают его дом красивее и уютнее.

Сегодня каждый гипермаркет «Hoff» имеет площадь 10 000 кв. м., на которой располагается большое количество товаров для дома и интерьера. Среди всех групп товаров, которые предлагаются посетителям можно отметить мебель, предметы декора, свет, а также ковры, шторы, позволяющие создать комфорт в вашем доме. Большое внимание компания уделяет и дополнительным услугам, в числе которых доставка и установка. Кроме этого вы можете воспользоваться услугами дизайн студии, которая поможет воплотить вашу мечту в реальность и превратить ваш дом в идеальное место для проживания. Все это делает гипермаркеты «Hoff» привлекательными для потребителей, поэтому все большее число покупателей посещают магазины компании (Рисунок 1.3).

Рисунок 1.3 - «Гипермаркет»

Организационная структура ООО «Домашний интерьер»

Компания «Домашний интерьер» («Hoff») обладает уникальной корпоративной культурой.

Ее традиции, ценности и приоритеты создают особое чувство - вовлеченности в общее дело. В «Hoff» каждый сотрудник становится членом сплоченной команды. В «Hoff» нет барьеров между руководителями и рядовыми сотрудниками. Руководство личным примером - вот стиль «Hoff». Организационную структуру компании можно увидеть на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2 - «Организационная структура ООО «Домашний интерьер»

Организационная структура магазина «Hoff»:

Обязанности:

Отдел по работе с персоналом

Информирует о процессе всех сотрудников;

Проводит тренинг по Беседам в случае запроса и обязательно для всех новых менеджеров;

Составляет расписание бесед в своем магазине;

Поддерживает менеджеров в процессе;

Предоставляет все материалы в магазине: формы, тренинг и т.д.;

Предоставляет статистику в центральный офис по запросу.

Тренинг-координатор:- обеспечивает менеджеров информацией по тренингам, которые возможно провести в магазине (использует тренинг каталог и тренинг календарь);

Вводит данные по проведенным беседам и планируемым тренингам;

Заполняет форму по кадровому резерву (TBU).

Начальники отделов и менеджеры:

Составляет сбалансированное расписание для менеджеров;

Объясняет сотрудникам как работать с формами;

Инициирует беседы с сотрудниками;

Проводит беседы о планах развития, заполняет формы и предает из в отдел по работе с персоналом магазина;

Проводит промежуточные беседы в течение года.

Отдел логистики:

Обязанности:

Главный начальник логистики по России - слежение за деятельностью всех магазинов, курирование и поддержка логистической деятельности и коммерческой основы бизнеса;

Начальник логистики магазина «Hoff Краснодар» - составление экшн-планов на уровне магазинов;

Менеджер подразделения учета движения товара (Сток контроль) - заказ товаров, инвентаризация;

Сотрудники Сток контроля - составление отчетов по продажам на ежедневном уровне;

Начальник склада - ответственность за деятельностью склада;

Менеджер входящего товаропотока - ответственность за прием товаров;

Менеджер исходящего товаропотока - ответственность за выдачу крупных заказов;

Комплектовщики товаров - выполняют комплектацию товаров и заполнение торговых мест;

Сотрудники склада - производящие съем со складских мест.